為什麼要加入會員？

加入會員可享有特價商品、免費諮詢‧‧‧等等各項優惠，因此請您務必填寫完整正確的會員資料，以免喪失您的權益。

我沒收到貨品該聯絡誰？
您可以來電客服中心，由客服人員為您查詢貨物詳細狀況，凡有未到貨之狀況，只要一通電話我們將有專人為您做完善的追蹤服務。

我在線上訂購後，可否到展示中心取貨？
可以！新和興家居目前有提供此項服務。
PS. 請先電話聯絡，使倉管有時間可作準備，以免耽誤客戶您的時間。

在完成訂購手續，訂單成立後，如發現收件地址有誤，該怎麼做呢？
在您完成付款動作後，我們即會把訂單轉交廠商出貨，因此請您務必儘速與我們聯絡。
如果商品已委交宅配運送，將無法修改地址。

第一次購物需要加入會員嗎？
是的，您必需加入成為新和興家居之會員，才能確保您的消費權益，同時也可享受各項會員優惠。

貴站商品頁上的價格是含稅的價格嗎？
新和興家居之各項商品標示價格一律均為含稅價。

為什麼交易記錄查詢不到我的訂單呢？
這裏提供兩種查核方式：
1. 交易完成後，電腦系統會發出『訂單確認通知信』，至您當初申請會員所填寫的會員電子信箱，您可前往查看。
2. 部份消費者可能會因為所留mail錯誤或其它因素而無法接到該確認信，這時您也可以在『會員專區』裏查詢您的訂單記錄資料，該處資料是即時記錄，所以若未見到訂購記錄，表示該筆交易未成功，請您必需重新訂購。

訂購商品可以指定日期到貨嗎？
視您訂購的商品而定，可先撥客服專線，由客服人員為您做協調。

可以寄送海外或離島嗎？
目前新和興家居的商品，僅配送台灣本島。若是花東地區另計運費。

我有其它商品更詳細的疑問？
本站商品皆可點選該商品圖片，即可進入商品詳細介紹之頁面，若其中商品標示之規格簡介未有詳盡之處，可撥客服專線，由客服人員幫您處理。

請問本網站以外之商品，可代為訂購各式傢俱嗎？
目前大部份網路的傢俱皆可代訂，只要附上該連結給我們，皆可幫您調貨，價格絕對實惠。

請問你們的宅配有將舊床墊或舊家具回收嗎？
除了您可以洽詢您所屬地區的環保單位，有提供大型廢棄物回收的服務外，我們也有提供此項服務，但需要您額外付費用（可洽詢客服人員），我們會為您做最完善的服務。

我可以在哪裏做銀行轉帳的動作？
所有標有 標章的銀行或標有 標章的ATM櫃員機及網路銀行皆可進行轉帳。

轉帳之後，如何確認貴公司已收到我的轉帳款項？
舉例來說，如果您是在ATM櫃員機進行轉帳，您可查看該次轉帳之單據，如已被扣手續費則屬成功。由於每筆訂單皆有不同的專屬編號，因此每筆訂單的編號都不一樣，只要在繳費期限內完成轉帳（不限是購買人付款），請您於匯款後，於留言板或來電告知您的帳號末五碼及訂單編號，我們即可依此幫您確認款項已收訖。

轉帳繳費期限剛好遇上假日有影響嗎？
不受影響，例如繳款期限是1/29日（週日），1/29日的晚間11:59以前都可以轉帳，亦無需理會銀行的入帳日。不過商品到貨日之推算是以收到您的款項為準，因此，您的轉帳動作愈晚完成，也將需等待更久才能收到貨。

貴公司發給的轉帳帳號無法轉帳或是出現問題帳號？
無法轉帳，可能碰到的原因：
1.正逢下午 2~3 點銀行結匯時間
2.持卡行未與轉帳行連線
3.帳號輸入錯誤
4.金額輸入錯誤
5.郵局系統較舊型無提供網路14碼帳號
6.金融卡本身未提供轉帳功能，請洽詢發卡行辦理
*此時建議更換時段轉帳或是換一家銀行提款機轉帳，並請檢查帳號和金額。

線上購物後約多久可以收到商品？
需視商品有無庫存。若有，則商品自您繳款日起七天內即可送達(限台北縣市)；若沒有，我們會自動與您聯繫，給你一個確定的時間，中南地區送貨時間，客服人員則另行通知。

如果收到的商品有破損或瑕疵，請問如何處理？
若您收到的商品有任何瑕疵，請在商品送達驗收日(含代收)起七日內至本站，點選「留言板」，內容欄位內說明「要申請退、換貨」，後續將會有專人為您處理退、換貨事宜。但某些商品是有限定若無法保持原包裝者是無法退貨的，請注意其標示。

有哪些商品是不能退、換貨的？
1.商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝 破損不完整、致使無法再銷售者。
2.出貨單、發票、附配件及相關贈品不齊者。
3.商品依消費者指定要求而特別訂制的商品，恕不能退換請自行負責。
4.超過消基會規定之『七天鑑賞期(鑑賞期間非試用期)』(以貨品寄出日期為準）。
5.無法保持原包裝之商品。

我想退貨換貨，該如何辦理？
1.為了確保顧客權益，凡是在新和興家居購買之商品，皆依照『消費者保護法』等相關法令，及各商品供應商所定之退換貨辦法處理。
2.請您直接打我們的客服專線，會有專人為您處理退、換貨事宜。
3.所有退換貨商品，必須保持其完整性，包括主要商品、使用手冊、保證書、周邊零件等，連同原本外包裝及發票，經退貨處理人員協調處理，以完成退換貨手續。

如何退款給我？
收到您的退貨商品後，新和興家居客服人員將立即為您辦理退款手續。
我們會將款項以自動轉帳方式退到您的郵局或銀行帳戶內。

完成退貨後，退款時間要多久？
我們將於收到您的退貨商品及相關憑證後十個工作天內完成退款手續，並在退款完成當天發送E-mail通知您。

我要如何寄回退換貨的商品？
請切勿自行將商品直接寄回。請先與我們聯絡，所有商品退換貨事宜，請由我們為您協調處理即可。

我所收到的商品數量與訂購的不符？
請來電向本公司客服人員提供您的收件人姓名或訂單編號，由客服人員為您查詢處理。
或您亦可點選「留言板」留下您的相關問題，我們將由專人與您聯絡。

我的商品收到了，發票怎麼還沒送到？
部份商品之發票會有大約比商品晚一週左右寄達之現象，如超過一週仍未收到發票，請來電向本公司客服人員查詢即可。

付款超過兩週仍未收到商品怎辦？
若是超過兩週未收到商品，可能是指定的地點無人簽收或收貨人電話連絡不上，亦可能是寄送地址有誤。
請來電由客服人員或於「留言板」留下您的問題，客服人員將為您查詢。

設計裝潢免費諮詢是否收費？
這是項免費服務，本公司成立專業諮詢委員會，針對關於裝潢相關問題，提供您最專業的解決方案，讓您在預算內完成裝潢的夢想。

皮質傢俱清潔保養
皮質家具適用於大多數家庭，且很容易保養，但最怕刮擦，所以要小心家中頑皮的小小孩拿尖尖的物品或玩具刮傷沙發表面；家中有飼養貓、狗寵物的朋友，也要注意小動物的利爪，以免抓花了皮革的表面。
不同的皮革，處理方式稍有不同，最好在選購時向店家詢問保養油的種類與用法。
基本上，平時注意清潔，以除塵布或軟布除塵即可，若沾染污物，立即以紙巾吸去，再以廠商指定的清潔劑清潔即可。
定期以軟布沾取專用保養油（液），以少量、多次沾取的方式塗於表面，待乾後再以乾燥的軟布打亮。
皮革如人的皮膚一般，佈滿毛細孔，而且會因人手的觸摸及歲月的累積呈現自然的光澤，所以在擦保養油（液）時，記得擦上薄薄的一層即可，以免堵塞毛細孔而產生反效果。

木質傢俱清潔保養
由於木質廣為各種風格家具所採用，幾乎可說適合任何家庭使用，除了家中有學齡前幼兒或行動較不便的長者時，應考慮陳設之安全性，避免碰撞外，在清潔保養方面，非常簡單。
首先，定期拂去灰塵是基本工作，並且避免被尖銳的利器刮傷表面。
木製餐桌上若要盛放熱食，記得使用隔熱墊和桌面隔離，以免木質桌面因受熱而產生白斑。
某些木材的木質較為乾燥，如楓木、松木等，應定期以軟布塗抹木材專用油來保養，以防龜裂。若使用噴霧蠟，切勿噴得太厚，以免溶劑損傷表面漆光。

布質傢俱清潔保養
布質家具具有可清洗或更換布套的特點，清潔維護上十分方便，適合各種家庭使用。
尤其喜好創意變化的年輕夫婦小家庭，可於選購時訂購不同花色之椅套，隨心情或季節變換，花小錢即可享受居家變化的樂趣。
有幼童的家庭，因布質家具較為柔軟，即使碰撞也不會受傷的特質，值得考慮選用。
建議您多準備一套換洗的布套，以防幼童尿溼或打翻飲料時可立即換洗。
布質的保養十分簡單，新品購入及每次換上清潔布套時，可先噴上防污劑以隔離灰塵髒污；平時定期用吸塵器（應換清潔之吸頭）開最小吸力來清理；若有髒污，立即清潔是最高原則，可先用紙巾將污物去除，餘漬再用泡沫式清潔劑清除。若沾有油漬，可在溫水中加入中性清潔劑，並以軟布沾水，稍微擰乾後，以推抹吸除的方式清除油漬，直到髒污去除，之後再用軟布沾稍微溫熱的清水，擰乾後，再擦一次即可。
但若整套清洗時，請務必依照布質清洗標示上的指示，選擇合適的清洗方法，需乾洗者切勿水洗，以免褪色或縮水。

鑄鐵傢俱清潔保養
鑄鐵家具其實並不需特別保養，平日拭去灰塵即可，雖然廠商多半已事先做好防潮處理，但仍建議以乾布來擦拭，盡量避免用濕的抹布。

床墊保養方式
在床墊剛購回的頭兩個月，每兩週就應將床墊翻轉掉頭一次。
以後則延長為每兩個月一次。
床墊旁的提把是用來幫助您調整床墊的位置，卻不適合此提把支撐整個床墊的重量。
不要使用任何乾洗用液於您的床墊上。
乾洗用液會破壞床墊的結構材料。
不要在床墊上跳躍以免破壞內部結構或材料。
在床墊上鋪上襯墊以保潔淨。
不要扭曲折疊您的床墊，以免破壞周邊鋼絲。
避免長時間坐在床緣固定位子。